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    工行唐山建北支行强化措施做好旺季服务工作

      发布时间:2019-05-08 22:16

      进入“工迎新春”旺季营销以来,工行唐山建北支行积极部署旺季服务工作,进一步强化服务措施,加强员工服务意识,提升服务工作效率,扎实做好旺季营销服务工作。

      优化网点服务环境。规范营业网点叫号机、客户座椅、填单台、易拉宝宣传架等的摆放,配备免费纯净水、复点机、阅读栏、信息窗、便民服务箱、高速WIFI等服务设施,为客户提供温馨舒适、干净整洁的服务环境。

      提高业务办理效率。该行深知员工正确熟练的业务技能是提高服务效率,提升客户满意度的重要因素。利用晨会时间对平时办理业务中的重点注意事项和各种新业务重点进行学习培训,员工在办理业务时能准确快速办理,缩短客户办理业务等候时间,从而提升服务质量,提高客户满意度。

      做好业务引导分流。该行作为城区大行,针对旺季客户众多的情况,一是做好业务梳理工作,通过预约取号、封包点款、增设弹性柜口等方式,有针对性进行治理。二是加强厅堂客服经理力量,指导客户用好自助设备,低效业务及耗时较长的业务要最大限度迁移到自助设备办理,缓解柜面压力,缓解客户排队现象,减少客户等候时间,提高柜面业务分流率。

      强化客服经理职责。一是客服经理做好网点厅堂客户维护和管理,准确识别和引导客户快速办理业务,让客户真正体会到一站式满意服务。二是开展厅堂微沙龙活动,在客户等待办理业务的过程中,客服经理为客户讲解银行产品和金融知识,免去等待中的焦躁情绪。三是推进“温馨大堂”工程,围绕“有特色、有亮点、有惊喜”的要求,营造节日氛围,提高大堂温度,提升客户体验,为旺季营销打下坚实客户基础。

      提供工行特色服务。一是加强人文关怀,客服经理对前来办理业务的老年人、孕妇、残障人士积极提供搀扶帮助,并实行绿色通道,优先办理业务。二是是开展上门服务,对因病住院、年老体衰卧床的客户,办理存单解挂、密码重置等业务手续,积极打造工行优质文明服务品牌,提升工行形象。

      服务质量带动营销。在接待客户、办理业务过程中,一切从为客户服务的角度出发,用心与客户沟通,积极向客户推介我行各项产品,提升客户对工行的满意度和粘黏度,在优质的服务中让客户感受到工行产品的优势,进一步提升整体服务水平。(安树珍)