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    建行洛宁支行:“小县城”里“大手笔”“

      发布时间:2019-05-23 04:00

      要说起洛宁金融机构的服务来,还数建行服务好,周到、快捷更让人放心啊!”在豫西洛宁县建设银行的营业大厅内,记者听到客户在这样闲谈。洛宁,这个县城人口只有6余万人的小县城,无论是经济发展规模还是发展环境等,都是洛阳市县域经济发展的“小字辈”。天时、地利都不太占“优势”的环境,并没有泯灭建行人的梦想。用心服务、真情服务,特色服务,聚力发展。截至11月底,建行洛宁支行一般性存款日均新增达9900万元,完成率在县支系列和当地同业处于领先地位。金管家业务签约质量全省系统领先,资金归集量全省系统县域第一。

      坚持客户至上,持续优化服务措施,追求自我完善,助力县域经济发展。以市分行服务“八步法”和省分行标准化流程为蓝本,采用技能比赛、互动学习、集中授课等多种形式提升标准化服务。

      服务规范化,质量上档次,改造地方“普通话”,聘请高校语言学老师到支行讲课,从口形到发音,一步一步把多年养成的习惯更正。利用例会时间互相交流,共同提升。

      用心无处不在,走进建行大厅你会被这里的很多细节所感动:从饮水机旁的“小心水烫”、台阶上的“小心台阶”到复点机旁“注意手指”的关心贴……

      回家探亲的程先生到洛宁建行附行式ATM机上取款,将随身携带的价值万元的监控刻录设备遗忘,被后面取款的某女士捡到。设备有该客户的重要资料,一旦丢失后果严重,程先生及时向公安机关报案,但是公安机关出警时,该支行已开始营业,查看监控不便。支行营业部主任张超得知原因后,一方面安抚客户,一方面利用午休时间仔细察看录像,经过反复查询,最终锁定为在程先生后取款的某女士。后经联系,该女士将机器退回。

      将笔记本的“特殊事务”,每日汇总交主管行长,由主管行长亲自督办。翻开一页,内容如“客户××理财产品即将到期,想再续买一期保本型理财。客户××先生父亲生病不能到行办理业务,需要按特殊人群上门办理密码挂失业务……”

      一页页纸墨间,看是闲言碎语,却体现着对客户的无限深情,贴近客户,贴近市场,让建行人梦想起舞飞翔。

      “以心交心、用心服务,把产品当做最好的礼物回馈客户,小支行才写出了大作品啊。”支行张继行长由衷感叹道。s