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    各大银行积极参与 全面提升服务质量

      发布时间:2019-05-13 23:53

      连日来,“2017第三届榆林银行业满意度调查”引起了社会各界的广泛关注,各大银行也高度重视此次活动,纷纷开始强化基础服务的建设力度。

      近日,华商报记者从榆林城区多家银行了解到,随着此次满意度调查活动的开展,各大银行在服务环境改善、服务礼仪规范、服务效率等方面均有了明显的提升,同时强化了服务流程,为市民提供了便捷优质的金融服务。有业内人士表示,此次活动不仅发掘了行业亮点,展示了行业风采,也推动了榆林银行业优质文明规范服务。

      据了解,在2017年中国银行业文明规范服务星级营业网点的创建中,招商银行榆林分行坚持“服务三步走”,从改善基础环境,提升员工意识到加强细节管理,提升客户满意度,再到打造有温度的银行,争创五星级网点。在评估中,不论是硬件设施还是软性服务,均得到了检查组领导的高度赞扬。

      服务无止境,服务征程只有起点,没有终点。金融消费者权益保护不仅对于保障个人合法权益有着重要作用,同时对于改进金融机构服务质量,维护地区金融稳定都有着重要意义。在消保工作中,该行持续推动金融消费者保护和金融知识普及工作,将距离网点约50米外的小亭子打造成环卫工人休息点,在里面专门提供有坐椅、饮水机、小点心等物品,让环卫工人能有个歇脚的地方,同时也能感受到来自招行的一份温暖。

      网点内的公众教育区是该行非常重视的一个区域,在这里除了每日定期更新的各类金融咨询、通知提示外,还专门增设了消费者权益保护专区,对金融防范、非法集资、假币识别等金融知识进行普及和宣传。同时,积极响应榆林市委宣传部的号召,开辟了榆林微书屋,两百余册图书,按照种类整齐摆放,客户根据兴趣随意取阅。自微书屋开辟以来,几度成为厅堂最受欢迎的区域。午后时光,客户在这里小憩片刻,喝一杯饮品,读一本图书,品一点精心准备的小点心,优哉游哉。曾经有市民开玩笑说:“在招商营业大厅看看书,喝杯饮品,这下午茶比在咖啡店还好。”

      该行一负责人表示,服务工作就是点点滴滴,聚沙成塔的过程。服务的路注定没有尽头,只有扎好马步,才能稳步向前。榆林招行人携起手来,在追求优质服务的道路上共同飞奔、奋斗、成长。

      建设银行榆林分行一直秉承着“客户至上、注重细节”的服务理念,打造设施现代化、服务人性化、布局合理化、环境品质化的优质服务网点。同时,致力于“从心出发”的精细化、特色化服务、整体服务水平得到较大的提升,进一步提升了客户满意度。

      该行特别注重服务管理与创新工作。今年组织全辖网点开展服务礼仪培训,提升了员工服务水平。去年印发《榆林分行营业网点服务质量整治提升活动方案》,一是通过在网点开展“晨会每日练总行网点服务规范”、“一个微笑三句问候”服务,二是全面落实执行服务行为规范标准在网点服务的落地。全面提升网点服务设施环境质量。开展“温馨大堂”活动。设立公众教育区、统一网点便民服务设施、统一爱心坐椅及爱心窗口配套设施、统一免责提示标识等。提供人性化服务,在每个网点配备便民箱、现金复点机、应急医药箱等设施。及时对客户特别是老弱病残孕客户实行人性化关怀,并为存在特殊困难的客户提供上门服务。三是开展“服务体验”活动。利用95533、微信、客户意见簿等方式开展调查,收集客户关于银行服务的意见建议。四是开展服务效率提升专项活动。全面配置大堂经理,优化大堂经理服务流程,有效利用智能电子设备,加大智慧柜员机的宣传推广,提升客户对智慧柜员机的认知和使用意愿。五是开展服务创新能力提升专项活动。围绕客户接待、客户服务细节、客户服务流程等主题,发动全分行员工共同想点子、提建议,征集网点服务创新、流程优化等方面的金点子。

      据悉,建行榆林分行在立足发展各项业务的同时,坚持开展“文明规范服务星级营业网点”创建工作,在充分把握服务本质的基础上,制定符合市场需求,符合客户需求,符合自身发展需求的服务策略,按照星级网点创建工作高标准、严要求、开展形式多样、特点鲜明的优质文明服务活动,不断提升服务水平。建行神木人民广场支行荣获“2015年度中国银行业文明规范服务五星级营业网点”、“2016年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位。”府谷府州支行荣获榆林银行业协会“塞上银星文明规范服务示范网点”称号。2017年,建行府谷府州支行荣获总行五星级营业网点称号;神木驼峰路支行、榆林分行营业部、榆林银沙路支行荣获总行四星级营业网点称号。

      长安银行榆林分行始终坚持“客户至上,诚信为本,追求卓越,共同发展”的经营理念,发挥“灵活、方便、快捷”的金融服务优势,全心全意为广大客户提供高效、便捷、贴心、舒适的特色化、个性化的五星服务。

      长安银行榆林分行一负责人介绍说,银行推行创新发展思路,逐步开展网点视觉形象“星级”改造计划,分别从整体区域布局、业务功能作用、信息资讯发布、产品推广介绍、厅堂环境美化、便民服务设施、员工文化建设等方面进行了全方位的一体化改造。同时,不断提升员工的综合服务水平与业务素养,进而强化服务城乡居民的五星级服务综合能力。

      据了解,该行以服务地方经济为己任,积极响应国家“大众创业、万众创新”号召,切实解决小微企业及个人融资难、融资贵等问题,通过产品创新、服务创新、机制创新等持续改进金融服务,积极助力大众创业,服务万众创新,助力榆林追赶超越。长安银行榆林分行在30多种“长安贷”系列融资产品的基础上,自主推出了“招标贷”、“医保贷”、“供应链”等创新性小微企业信贷产品,并投放到地方实体经济中,树立了“同业都有、长银最优”,“业内首创、长银独有”的良好形象。

      为延伸金融服务触角到农村,该行花大力气推进惠农支付业务发展,大力推广支农助农业务。以惠农网点为依托,有针对性的向农户推出“谷雨贷”“阳光贷”等助农信贷产品,强化金融扶贫的造血功能。同时,针对惠农业务配套推出了面向农民及低收入者发行的“惠农卡”,并免除了跨行转账、ATM存款、ATM跨行取款、异地存取款等方面的手续费。截至2017年三季度末,长安银行榆林分行在榆林共建成惠农网点104家,发行惠农卡14306张,惠农存款余额突破25980万元。

      该行不仅致力于支持陕西的经济发展,同时花大力气支持地方惠民等工程建设。榆林市居民健康卡工程是立足于榆林市智慧城市整体框架,与城市大数据、智慧医疗、智慧交通、智慧旅游等领域相结合。按照整体计划,2018年在榆林12县区全覆盖式建成,预计投资12000万元。投资该项目,也是长安银行榆林分行服务地方城乡居民的又一重大举措。

      今后,长安银行榆林分行将不断提升五星服务综合能力,加大信贷资金投入力度,通过多方式、多渠道,持续支持地方实体经济发展,提升服务实体经济质效,携手榆林地方实体经济,助力榆林奋力追赶超越。 华商报记者 贺静静 摄影张云飞